继11月文章【记日本出差—生活篇】，今天上线【记日本出差—拜访篇】。
年初定计划是和总领导一起去日本，由于我们客户特急品原因（详情见文章《为什么说这次到日本出差有点悲壮色彩》）总领导先去了日本，我只能只身赴日。
这次我主要拜访的是老客户，好在有日本公司今井社长的带领，虽说是第一次出差拜访客户，但大体没有出什么差错。以下是我这次出差到拜访客户的所见所想，分享给大家。
守时。拜访客户会提前一两天甚至是一星期约好时间，并在规定时间内准点到达客户那里，如果提前到达，需要电话至客户，客户时间OK，则提前拜访，不行的话，需要自己协调时间。要迟到的话更加需要提前告知客户会迟到，说明原因和大致几点到达，希望谅解等等。
第一天拜访的客户是在富山，因为富山离东京很远，所以我们特意一大早从东京出发。到了客户公司附近，我们发现早到了。今井社长打电话给客户，客户叫我们再等等。我们开着车在客户公司附近，转了将近20分钟，到了规定时间客户才接待了我们。守时不仅仅是守住约定见面时间点，还有是时间带。我们约见客户时间会定在上午9.00~11.30，客户贴心的问我们11.30后的打算。如果我们还有安排（或是客户有安排），会面内容会在约定时间内完成，即使有时相谈甚欢，也会及时打住，确保下一个计划可以按时进行。
拜访内容。区别于平时客户来访，这次是拜访客户，我为主动方。所以，我要做打开话匣子的那个人。在拜访客户一个礼拜前，对各个客户的业绩情况数据收集，和营业开会总结收集想要和客户谈的问题点。针对当下订单情况，上升，需要感谢客户，若有下滑，则要问客户发现的问题点及希望我们要改善的地方等，为扩大双方合作向客户提出我们的期望，希望客户协助我们的地方，具体问题具体分析。面谈结束后，一般客户会带领我们去看看他们的办公环境和加工现场。
日本办公环境。我们的客户很多是在郊区有独立的一栋房子。基本上第一层是收货，产品放置区，品管室，生产区，技术部办公室会在生产区旁。第二层开始用来接待客户，营业办公区和公司会议室等区域。
进门会有一个玄关，要换上室内用鞋子。日本的办公室基本上是开放性的，大家共用一个大的无隔间的办公桌，董事级别的会再在其他层设单独办公室，平时办公基本上是和各部门同事在同一个办公桌。可能对于国内人来说，和领导在同一个办公室里工作，会有不习惯，日本却很自然。
办公工具会放置在公共区域，用标签标示清楚，大家公用。有的办公桌是没有抽屉的，5s工作做到极致：桌面上除了电脑，不放私人用品。
加工现场。有幸看过好几家客户的加工现场：车床，磨床，铣床，CNC，放电机和线割机等，里面设备大多半旧，但完全不妨碍产品精度保证。我想这大概是日本匠人精神，做到精益求精。由于日本成本问题，现场基本上没有工作人员作业，设备也是停着。在必要的时刻，如中国放假期间，或是公司设备核心零件，日本客户会选择公司内部对应。
我有一家客户，他们有自己生产车间和加工设备，在天津有供应商。按理说，这样的客户我们优势很小，因为和华北相比，我们华南的成本高，价格贵。但是为什么我们还是成功的和客户合作呢？原来小件机械零件，一般是给到天津那边进行加工，但是天津无法对应百分位和千分位的尺寸等精密尺寸，及表面光洁度（如抛光等）做不到位。所以他们的做法是先给到天津加工，后续工序在回日本加工。众所周知，日本人工成本非常高，所以这样的情况下，仍然需要像我们KANOU一样拥有过硬技术，能给给客户提供日本品质中国价格的零件及服务协力商。
还有些贸易型客户，小型的贸易商不检产品，直接出货给他的客户，但是稍微大一点有规模的贸易商，他们会有磨床，铣床等设备，用于对应产品紧急修理等需求。
以上，是我第一次日本出差的所见所想，希望可以作为后来人员赴日出差经验参考。若想要看更多，请关注公众号：凯路汽车工业
